ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞ ETME

Zor Müşteri Profilleri ve Davranışları

• Zor müşteri türleri ve özellikleri

• Müşteri şikâyetlerini anlama ve analiz etme

• Olumsuz müşteri deneyimlerini yönetme stratejileri

Etkili İletişim ve Çatışma Yönetimi

• Empati ve aktif dinleme teknikleri

• Öfke ve stres yönetimi

• Çatışma çözme ve sakinleştirme yöntemleri

İkna ve Müşteri Memnuniyeti Sağlama

• Müşteri psikolojisini anlama

• Güven oluşturma ve olumlu diyalog geliştirme

• Zor müşteriyi sadık müşteriye dönüştürme stratejileri

Kriz Anlarında Profesyonel Yaklaşım

• Zor durumlarda soğukkanlılığı koruma

• Alternatif çözümler üretme ve proaktif yaklaşım

• Kriz sonrası müşteri ilişkilerini yönetme

Dijital Dünyada Zor Müşteri Yönetimi

• Online şikâyet yönetimi ve kriz iletişimi

• Sosyal medya ve dijital kanallarda müşteri ilişkileri

• Dijital itibar yönetimi ve geri bildirim süreçleri