6 Saat

Bu eğitimin amacı, katılımcılara protokol ve nezaket kuralları hakkında kapsamlı bilgi vermek, profesyonel ve sosyal ortamlarda uygun davranış biçimlerini öğretmek ve etkili iletişim ile ilişkiler kurma becerilerini geliştirmektir.

Eğitim İçeriği;

Bölüm 1: Protokol ve Nezaket Kurallarının Temelleri (1 Saat)

• Protokol Nedir?: Protokol kavramının tanımı, önemi ve kapsamı

• Nezaket Kuralları: Genel nezaket kuralları ve profesyonel ortamlarda uyulması gereken davranış biçimleri

• Protokol ve Nezaketin İş Yeri Üzerindeki Etkileri: İş yerinde uygun davranış ve ilişkilerin önemi

Bölüm 2: İş ve Sosyal Ortamda Protokol Kuralları (1 Saat 15 Dakika)

• İş Ortamında Protokol Kuralları: Toplantılar, resmi ziyaretler ve iş yemeklerinde uyulması gereken protokol kuralları

• Sosyal Ortamda Protokol Kuralları: Sosyal etkinlikler, davetler ve sosyal etkileşimlerdeki protokol kuralları

• Yüksek Düzeyde Davranışlar: Üst düzey yöneticilerle ve misafirlerle uygun iletişim ve davranışlar

Bölüm 3: İletişim ve Davranış Kuralları (1 Saat 15 Dakika)

• Resmi ve Gayri Resmi İletişim: Resmi yazışmalar, e-postalar ve telefon görüşmeleri için kurallar

• Beden Dili ve İfade: Protokol kurallarına uygun beden dili ve yüz ifadeleri

• Etkili İletişim Teknikleri: İletişimde nezaket kurallarına uyma ve etkili konuşma becerileri

Bölüm 4: Misafir Ağırlama ve Davet Yönetimi (45 Dakika)

• Misafir Ağırlama: Misafirlerin karşılanması, ağırlanması ve ihtiyaçlarının karşılanması

• Davet ve Etkinlik Yönetimi: Etkinliklerin planlanması, davetiyelerin hazırlanması ve organizasyon süreci

• Küçük Detaylar ve İpuçları: Misafir memnuniyeti sağlamak için dikkat edilmesi gereken küçük detaylar

Bölüm 5: Kriz Durumları ve Çatışma Yönetimi (1 Saat)

• Kriz Durumları: Protokol kuralları ve nezaket kuralları çerçevesinde kriz durumlarıyla başa çıkma

• Çatışma Yönetimi: Çatışma ve anlaşmazlık durumlarında uygun davranış ve çözüm stratejileri

• Kriz İletişimi: Kriz durumlarında etkili iletişim teknikleri ve davranış kuralları

Bölüm 6: Uygulamalı Çalışmalar ve Kapanış (45 Dakika)

• Rol Oynama ve Simülasyonlar: Protokol ve nezaket kuralları üzerine rol oynama çalışmaları

• Grup Çalışmaları: Katılımcılarla birlikte grup çalışmaları ve tartışmalar

• Eğitim Özeti ve Kapanış: Öğrenilenlerin özeti, soru-cevap bölümü ve eğitim hakkında geribildirim toplama