Temel Satış Becerileri
ve Uygulamaları

Temel Satış Becerileri ve Uygulamaları Eğitiminin amacı, katılımcılara etkili satış tekniklerini, müşteri ilişkilerini yönetme stratejilerini ve satış sürecini optimize etme yöntemlerini öğretmek, böylece satış performanslarını ve başarı oranlarını artırmaktır.

Eğitim İçeriği;

Bölüm 1: Satış Sürecinin Temelleri (1 Saat)

• Satış Nedir?: Satışın tanımı ve iş dünyasındaki rolü

• Satış Süreci: Satış sürecinin aşamaları ve her aşamanın önemi

• Satış Hedefleri ve Stratejileri: Satış hedeflerinin belirlenmesi ve etkili satış stratejilerinin oluşturulması

Bölüm 2: Müşteri İhtiyaçlarını Anlama (1.5 Saat)

• Müşteri Analizi: Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin analiz edilmesi

• İletişim Teknikleri: Etkili iletişim teknikleri ile müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi

• Sorular Sorma ve Dinleme: Aktif dinleme ve doğru sorular sorma yöntemleri

Bölüm 3: Satış Teknikleri ve İkna Yöntemleri (1 Saat 15 Dakika)

• Satış Teknikleri: Temel satış teknikleri (örneğin, AIDA modeli, SPIN tekniği)

• İkna Yöntemleri: Müşterileri ikna etme ve satışa yönlendirme yöntemleri

• Objeksiyonları Yönetme: Müşteri itirazları ile başa çıkma ve çözüm önerileri

Bölüm 4: Satış Sonrası İlişki Yönetimi (1 Saat)

• Satış Sonrası Destek: Müşterilere satış sonrası destek ve hizmetlerin sağlanması

• Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati: Müşteri memnuniyetinin artırılması ve müşteri sadakatinin sağlanması

• Şikayet Yönetimi: Müşteri şikayetlerinin etkili bir şekilde yönetilmesi

Bölüm 5: Uygulamalı Çalışmalar ve Vaka Analizleri (45 Dakika)

• Vaka Analizleri: Gerçek dünya örnekleri üzerinden satış becerileri vaka analizi

• Rol Oynama ve Simülasyonlar: Satış senaryoları üzerinde rol oynama çalışmaları

• Grup Çalışmaları: Katılımcılarla birlikte satış teknikleri ve uygulamaları üzerine grup çalışmaları ve tartışmalar

Bölüm 6: Değerlendirme ve Kapanış (30 Dakika)

• Eğitim Özeti: Öğrenilenlerin genel bir özeti ve önemli noktaların tekrarı

• Soru-Cevap Bölümü: Katılımcıların sorularının yanıtlanması

• Geribildirim: Eğitim süreci hakkında geri bildirim toplama ve kapanış