Telefonda Satış Teknikleri

Telefonda Satış Teknikleri Eğitiminin amacı, katılımcılara telefonla etkili satış yapma stratejilerini, müşteri ile telefon üzerinden güçlü bir iletişim kurma yöntemlerini ve telefon satış sürecini optimize etme becerilerini kazandırarak, satış başarılarını artırmaktır.

Eğitim İçeriği;

Bölüm 1: Telefonda Satışın Temelleri (1 Saat)

• Telefonda Satış Nedir?: Telefonda satışın tanımı ve önemi

• Telefonda Satış Süreci: Etkili bir telefonla satış sürecinin aşamaları

• Başarılı Telefonda Satışın Özellikleri: Telefonda satışta başarılı olmak için gereken beceriler

Bölüm 2: Etkili İletişim Teknikleri (1 Saat 15 Dakika)

• Telefonda İletişim Stratejileri: Etkili telefonda iletişim stratejileri ve teknikleri

• Dinleme ve Soru Sorma Teknikleri: Aktif dinleme ve doğru soru sorma yöntemleri

• Müşteri İhtiyaçlarını Anlama: Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak

Bölüm 3: Telefonda İkna ve Satış Kapatma (1 Saat 15 Dakika)

• İkna Teknikleri: Telefonda ikna etme yöntemleri

• Satış Kapatma Stratejileri: Telefonda satış kapatma teknikleri ve stratejileri

• Engelleri Aşma: Telefonda satış sırasında karşılaşılan engelleri aşma yöntemleri

Bölüm 4: Telefonda Müşteri İlişkileri Yönetimi (1 Saat 15 Dakika)

• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Telefonda müşteri ilişkilerini yönetme stratejileri

• Geri Bildirim Alma ve Değerlendirme: Müşteri geri bildirimlerini toplama ve değerlendirme

• Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati: Müşteri memnuniyetini artırma ve sadakati sağlama

Bölüm 5: Uygulamalı Çalışmalar ve Vaka Analizleri (45 Dakika)

• Vaka Analizleri: Gerçek dünya örnekleri üzerinden telefonda satış teknikleri vaka analizi

• Rol Oynama ve Simülasyonlar: Telefonda satış senaryoları üzerinde rol oynama çalışmaları

• Grup Çalışmaları: Katılımcılarla birlikte telefonda satış teknikleri üzerine grup çalışmaları ve tartışmalar

Bölüm 6: Değerlendirme ve Kapanış (30 Dakika)

• Eğitim Özeti: Öğrenilenlerin genel bir özeti ve önemli noktaların tekrarı

• Soru-Cevap Bölümü: Katılımcıların sorularının yanıtlanması

• Geribildirim: Eğitim süreci hakkında geri bildirim toplama ve kapanış