Satışta İletişim
Yönetimi

Satış profesyonellerinin etkili iletişim tekniklerini kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirmelerini, satış süreçlerinde daha başarılı olmalarını ve satış performanslarını artırmalarını sağlamak.

Eğitim İçeriği;

Bölüm 1: Satışta İletişimin Temelleri (1 Saat)

• İletişimin Önemi: İletişimin satıştaki rolü ve önemi

• Temel İletişim Modelleri: Satış sürecinde kullanılan iletişim modelleri

• Etkili İletişim Becerileri: Satış profesyonellerinin sahip olması gereken temel iletişim becerileri

Bölüm 2: Sözlü ve Sözsüz İletişim Teknikleri (1 Saat 15 Dakika)

• Sözlü İletişim: Etkili konuşma ve anlatım teknikleri

• Sözsüz İletişim (Beden Dili): Beden dilinin satıştaki önemi ve kullanımı

• Dinleme Becerileri: Aktif dinleme teknikleri ve müşteri odaklı dinleme

Bölüm 3: İkna ve Müzakere Teknikleri (1 Saat 15 Dakika)

• İkna Teknikleri: Satışta etkili ikna yöntemleri

• Müzakere Stratejileri: Müşteri ile müzakere ve uzlaşma teknikleri

• Dirençle Başa Çıkma: Müşteri direncini kırma ve ikna etme yöntemleri

Bölüm 4: İletişim Engelleri ve Çözümleri (1 Saat 15 Dakika)

• İletişim Engelleri: Satışta karşılaşılan iletişim engelleri

• Çatışma Yönetimi: Müşteri ile yaşanan iletişim çatışmalarının yönetimi

• Çözüm Odaklı Yaklaşım: İletişim engellerini aşma ve çözüm odaklı düşünme

Bölüm 5: Uygulamalı Çalışmalar ve Vaka Analizleri (45 Dakika)

• Vaka Analizleri: Gerçek dünya örnekleri üzerinden satışta iletişim yönetimi vaka analizi

• Rol Oynama ve Simülasyonlar: Satış senaryoları üzerinde rol oynama çalışmaları

• Grup Çalışmaları: Katılımcılarla birlikte satışta iletişim yönetimi üzerine grup çalışmaları ve tartışmalar

Bölüm 6: Değerlendirme ve Kapanış (30 Dakika)

• Eğitim Özeti: Öğrenilenlerin genel bir özeti ve önemli noktaların tekrarı

• Soru-Cevap Bölümü: Katılımcıların sorularının yanıtlanması

• Geribildirim: Eğitim süreci hakkında geri bildirim toplama ve kapanış