Müşteri Odaklı
Satış Teknikleri

Satış profesyonellerinin müşteri odaklı yaklaşımı benimseyerek, müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlayıp karşılayabilmeleri, bu sayede müşteri memnuniyetini artırarak satış süreçlerinde daha başarılı olmalarını sağlamak.

ğitim İçeriği;

Bölüm 1: Müşteri Odaklı Satışın Temelleri (1 Saat)

• Müşteri Odaklı Satış Nedir?: Müşteri odaklı satışın tanımı ve önemi

• Müşteri Odaklılık ve Rekabet Üstünlüğü: Müşteri odaklı yaklaşımın rekabet avantajı

• Müşteri Değer Algısı: Müşteri değer algısının önemi ve oluşturulması

Bölüm 2: Müşteri İhtiyaçlarını Anlama ve Analiz Etme (1 Saat 15 Dakika)

• Müşteri İhtiyaçları ve Beklentileri: Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve analiz edilmesi

• Empati ve Dinleme Becerileri: Müşteriyi anlama ve empati kurma teknikleri

• Müşteri Segmentasyonu: Müşteri gruplarının belirlenmesi ve segmentasyon stratejileri

Bölüm 3: Müşteri Odaklı İletişim ve İkna Teknikleri (1 Saat 15 Dakika)

• Etkili İletişim Stratejileri: Müşteri ile etkili iletişim kurma teknikleri

• İkna ve Müzakere: Müşteri odaklı ikna ve müzakere stratejileri

• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): CRM sistemlerinin kullanımı ve müşteri ilişkilerini yönetme

Bölüm 4: Müşteri Odaklı Satış Stratejileri (1 Saat 15 Dakika)

• Müşteri Odaklı Satış Süreci: Müşteri odaklı satış sürecinin adımları

• Değer Önerisi Geliştirme: Müşteri için değer yaratma ve değer önerisi geliştirme

• Satış Kapatma Teknikleri: Müşteri odaklı satış kapatma stratejileri

Bölüm 5: Uygulamalı Çalışmalar ve Vaka Analizleri (45 Dakika)

• Vaka Analizleri: Gerçek dünya örnekleri üzerinden müşteri odaklı satış teknikleri vaka analizi

• Rol Oynama ve Simülasyonlar: Müşteri odaklı satış senaryoları üzerinde rol oynama çalışmaları

• Grup Çalışmaları: Katılımcılarla birlikte müşteri odaklı satış teknikleri üzerine grup çalışmaları ve tartışmalar

Bölüm 6: Değerlendirme ve Kapanış (45 Dakika)

• Eğitim Özeti: Öğrenilenlerin genel bir özeti ve önemli noktaların tekrarı

• Soru-Cevap Bölümü: Katılımcıların sorularının yanıtlanması

• Geribildirim: Eğitim süreci hakkında geri bildirim toplama ve kapanış