Anahtar Müşteri Yönetimi

Bu içerik, anahtar müşteri yönetimi konularında kapsamlı bir bilgi sunar. Eğitim süresince, çeşitli interaktif etkinlikler ve uygulamalı çalışmalar ile katılımcıların anahtar müşteri yönetimi becerilerini geliştirmeleri sağlanır.

Eğitim İçeriği;

Bölüm 1: Anahtar Müşteri Yönetiminin Temelleri (1.5 Saat)

• Anahtar Müşteri Yönetimi (KAM) Nedir?: Anahtar müşteri yönetiminin tanımı ve iş dünyasındaki önemi

• Anahtar Müşteriler Kimlerdir?: Anahtar müşterilerin belirlenmesi ve kriterleri

• KAM Stratejileri: Anahtar müşteri yönetiminde kullanılan stratejiler ve yaklaşımlar

Bölüm 2: Anahtar Müşteri İlişkileri ve İletişim (1.5 Saat)

• İlişki Yönetimi: Anahtar müşterilerle güçlü ilişkiler kurma ve sürdürme stratejileri

• Etkili İletişim Teknikleri: Anahtar müşterilerle etkili iletişim ve iş birliği yöntemleri

• Müşteri İhtiyaçları ve Beklentileri: Anahtar müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlama ve yönetme

Bölüm 3: Anahtar Müşteri Planlama ve Yönetimi (1.5 Saat)

• Müşteri Planları: Anahtar müşteri yönetimi için stratejik planlar ve hedeflerin belirlenmesi

• Hesap Yönetimi: Anahtar müşteri hesaplarının yönetimi ve performans ölçütleri

• Satış ve Büyüme Stratejileri: Anahtar müşterilerle satış fırsatlarını değerlendirme ve büyüme stratejileri

Bölüm 4: Müşteri İlişkilerinde Sorun Çözme ve İkna (1 Saat)

• Sorun Çözme Teknikleri: Anahtar müşterilerle yaşanan sorunların çözülmesi ve yönetimi

• İkna Yöntemleri: Müşteri taleplerini karşılamak ve ikna edici çözümler sunma

• Şikayet Yönetimi: Anahtar müşterilerin şikayetlerini etkili bir şekilde yönetme

Bölüm 5: Uygulamalı Çalışmalar ve Vaka Analizleri (1 Saat)

• Vaka Analizleri: Gerçek dünya örnekleri üzerinden anahtar müşteri yönetimi vaka analizi

• Rol Oynama ve Simülasyonlar: Anahtar müşteri senaryoları üzerinde rol oynama çalışmaları

• Grup Çalışmaları: Katılımcılarla birlikte anahtar müşteri yönetimi üzerine grup çalışmaları ve tartışmalar

Bölüm 6: Değerlendirme ve Kapanış (30 Dakika)

• Eğitim Özeti: Öğrenilenlerin genel bir özeti ve önemli noktaların tekrarı

• Soru-Cevap Bölümü: Katılımcıların sorularının yanıtlanması

• Geribildirim: Eğitim süreci hakkında geri bildirim toplama ve kapanış