ITIL 4 Foundation Certificate In It Service Management

1. Service Management Concepts (Hizmet Yönetimi Kavramları):

   • Hizmet yönetiminin temel ilkeleri ve kavramları.

   • Hizmet yaşam döngüsü ve hizmet değer zinciri.

2. The ITIL Service Value System (SVS) (ITIL Hizmet Değer Sistemi):

   • Hizmet değer sistemi bileşenleri ve etkileşimleri.

   • Hizmet değer zinciri ve hizmet değer akışları.

3. The ITIL Service Value Chain (ITIL Hizmet Değer Zinciri):

   • Hizmet değer zinciri içindeki temel etkinlikler ve işlemler.

4. ITIL Guiding Principles (ITIL Rehber İlkeler):

   • ITIL'in rehber ilkeleri ve nasıl uygulandıkları, örneğin "değer odaklılık" ve "işbirliği ve görünürlük teşviki."

5. Four Dimensions of Service Management (Hizmet Yönetimi Dört Boyutu):

   • Hizmet yönetiminin dört perspektifi - organizasyon ve insanlar, bilgi ve teknoloji, partnerler ve tedarikçiler, hizmet değer akışları ve süreçler.

6. ITIL Practices (ITIL Uygulamaları):

   • İncelenen ITIL uygulamaları, örneğin hizmet masası yönetimi, problem yönetimi, değişiklik kontrolü, hizmet düzeyi yönetimi ve güvenlik yönetimi.

ITIL 4 Foundation, IT hizmet yönetimi alanına temel bir giriş sunar ve katılımcılara ITIL 4 kavramlarını, ilkelerini ve en iyi uygulamalarını anlama fırsatı verir. Bu eğitim, IT hizmetlerini iş değeri ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yönetme yeteneğini geliştirmeyi amaçlar.